データ復旧についてのよくある質問
このページでは、今までに問い合わせの多かった内容を記載しております。
| Q | ： | キャンセルは可能ですか？ |
| A | ： | お電話又は面会でのお申し込み時に、メディア別・容量別の最低料金をご案内させて頂きます。容量が不明な場合はメーカー名と型番を教えて下さい。最低料金がお客様のご希望額以上の場合は申込時キャンセルとなり無料です。 初期診断後の見積額がお客様のご希望額と合わない場合は見積時キャンセルとなり無料です。 パソコンが起動しない症状で、ハードディスクやSSDに障害が無い場合のデータ救出料金は、メディア別・容量別最低料金をご案内していますので作業開始後の最低料金内でのキャンセルはお受けできません。 初期診断後にデータ復旧の正式なお申し込み後はキャンセルできません。但し復旧率が低い場合/復旧ご希望ファイルが開けない場合、キャンセルとなります。 復旧率等の条件は、お申込時に契約となります。 |
| Q | ： | 復旧して欲しいファイルを選択する事はできますか？ |
| A | ： | 論理障害時及び軽度物理障害時には、10フォルダ以内は選別して頂けます。 重度物理障害時には、ハードディスクを丸ごと復旧します。メディア別固定料金となりますので、フォルダを選別されても料金は同じです。 |
| Q | ： | なぜ？ 他社に比較して料金が安いのですか？ |
| A | ： | 広告・宣伝費を使いません。このホームページ用サーバー代とドメイン代のみです。宣伝広告費は復旧をご依頼されたお客様が負担される復旧料金に反映される事となります。広告しない替わりにデータ復旧料金を安価にしています。 |
| Q | ： | 重度物理障害に対応できますか？ |
| A | ： | 重度物理障害にも対応しています。ヘッド交換、モーター交換、PCB基板交換など対応可能です。 |
| Q | ： | 他社の判定が「復旧不可」でしたが復旧可能ですか？ |
| A | ： | パソコンメーカーやパソコン販売店及びパソコン修理店で復旧不可の診断をされた場合は復旧できる可能性が高いです。理由は障害が発生しているメディアからのデータ復旧をされていない会社様が多いからです。他社で復旧不可だった場合の診断報告書等を見せて下さい。復旧不可のメディアが重度物理障害とは限りません。他店でメディアを開封された物や修復された物は料金が50%増となります。復旧不可時には重度物理障害調査料金（通常は復旧料に含みます）が有料となります。 |
| Q | ： | ハードディスクの寿命はどれ位ですか？ |
| A | ： | 平均寿命は4年程度ですが１年未満でも故障します。最近は大容量化していますが大容量ほど劣化が早いようです。大容量ハードディスクは新品のハードディスクでも性能の低い機種も少なくありません。 |
| Q | ： | ハードディスクは何故壊れるのですか？ |
| A | ： | 消耗部品です。動作中の振動や熱には特に弱いです。動作中に振動させるとディスク記録面とヘッドが接触し壊れる事があります。落下により衝撃を与えると故障します。又、パソコン内に埃が入り冷却フィンに溜まると機器の温度が高くなりますので、高温になる程寿命が短くなります。基盤に触れますと静電気で壊れる事もあります。その他、障害の原因は様々です。 |
| Q | ： | パソコンメーカーの診断でハードディスク不良交換見積もりが55,000円でした。御社の料金表では2万円前後と記載がありますが、ハードディスクは新品ですか？中古品ですか？ |
| A | ： | パソコンメーカーと同じメーカーの同じ性能の物と交換します。全て新品のみを使用します。デスクトップパソコンでは2社「Seagate」「WesternDigital」。ノートパソコン用では2社に加え「東芝」です。お客様から特にご希望が無い限り中古品は取り扱いしていません。 |
| Q | ： | ハードディスク交換修理料金が何故、そんなに安いのですか？ |
| A | ： | パソコンメーカーが高過ぎです。当店では、お客様から直接ご依頼を受け、自店でHDD交換修理をしますので中間マージンが不要です。持ち込みなら往復の運送代も不要です。パソコンメーカーや家電販売店では自店で修理していない会社が殆どです。修理会社とお客様の間に3社以上が仲介している場合も多いです。 |
| Q | ： | Windows のログインパスワードを忘れましたのでパソコンの起動ができません。パソコンメーカーへ問い合わせの結果、OSリカバリーしかない、と案内されました。リカバリーせずに解除できますか？ |
| A | ： | 14文字以内の英数字のパスワードなら解析できます。 又、解析できない場合でもシステムの復元ポイントが残っていれば解除できます。 |
| Q | ： | パソコンが起動しませんが、データの復旧はできますか？ |
| A | ： | OSが起動しない、という症状が発生しているパソコンの殆どがデータ復旧可能です。起動しない原因がハードディスクの故障とは限りませんし、故障していても復旧できます。重度論理障害や軽度物理障害なら出張先でも即時データ救出できる事が多いです。 |
| Q | ： | データ復旧をしたいのですが、復旧データの保存先メディアはどうなりますか？ |
| A | ： | データ量が多い場合は別のハードディスクへコピーします。 データ容量が少ない場合はUSBメモリーでも結構です。 USBメモリーや外付ハードディスクをお持ちでない方は事前にご相談下さい。弊社でも販売しています。購入代行料金は不要ですので量販店価格の時価です。目安としては復旧データが15GB以上の場合はハードディスクとなります。 デジカメ画像のSDメモリー等はCDやDVDでも可能です。仕様違反のファイルはコピーできません。 8階層以上のフォルダ構成や長いファイル名のファイルはCDやDVDに焼けない事があります。ファイル名違反のファイルも同様です。 復旧先メディアの在庫は、USBメモリーが4GB/8GB、USB接続外付ハードディスクは500GB/1TB。ハードディスク単体は40GB/80GB/160GB/250GB/320GB/500GB/1TB/2TB。USB接続用ケースはUSB2.0専用/USB3.0兼用を在庫しています。CD/DVD/FD/MO等のメディアも多数在庫ありますので当日復旧にも対応できます。 |
| Q | ： | 銀行振込での支払いに対応できますか？ サイトは？ |
| A | ： | 都市銀行、ネット銀行、ゆうちょ銀行口座があります。法人様は月末締の翌月末日振込に対応できる事があります。但し振込手数料は御社様負担となります。HDDは13万円以上の場合はお申し込み時にお預かり金を頂いております。メモリーメディアの場合は45,000円以上がお預かり金の対象となります。 |
| Q | ： | クレジットカードでの支払いに対応できますか？ |
| A | ： | 申し訳有りませんが未対応です。より安価なデータ復旧を目指しておりますので・・・。 |
| Q | ： | データ復旧ができなかった場合の料金は？ |
| A | ： | ご来店持ち込み後、初期診断・見積は無料です。 （他社で修理されていない場合に限ります） 軽度論理障害/重度論理障害/軽度物理障害までは殆どの案件が復旧可能です。 記録面障害など超重度物理障害は復旧不可となる事もあります。殆どの他社様でも同様です。 出張先での復旧をご希望の場合は、出張料金＋装置設置料金＋復旧作業料金となります。出張引取の場合は、出張料金＋復旧作業料金となります。パソコンの再組立が必要でしたら再組立作業料が必要な機種があります。外付HDDも同様です。 |
| Q | ： | 直接持ち込みはできますか？ |
| A | ： | 対応可能です。但し予約制とさせて頂きますのでご出発前にお電話下さい。お客様用駐車場も完備しています。お問い合わせ時に駐車場番号をご案内させて頂きます。持ち込みなら、即初期診断・見積も可能です。特急診断料も無料です。他社では緊急料金が色々な名目で有料となるようです。即復旧でも追加料金は発生しません。（これ、特徴です。） |
| Q | ： | セキュリティは大丈夫ですか？ |
| A | ： | 駐車場、玄関、横出入口、裏口など全ての出入口、廊下、部屋の玄関等、防犯カメラが有り、24時間録画されています。建物の玄関は専用ICキーが無いと開きません。エレベーターのドアも専用キーが無いと開きません。他の階の部屋用のキーでは動作しません。一定時間が経過するとタイムアウトとなり入室ができなくなります。メディア保管時のデータは暗号化、保管期間終了時のデータは復元できないレベルで完全抹消装置を利用し消去しています。作業用メディアは１ユーザー１メディア限定、作業終了後の作業用メディアはウイルスチェック実行、部屋ドアは警備会社と通信で繋がっており緊急出動される様になっています。 |
| Q | ： | 御社で復旧不可だったメディアが他社で復旧できる事はありますか？ |
| A | ： | 持ち込まれる案件の1割はプラッタ障害での復旧不可ですが、殆どの他社でも同様に復旧不可だと思います。少なくとも過去にはありませんでした。 |
| Q | ： | 削除後にパソコンを使いましたが対応可能ですか？ |
| A | ： | データ上書きの状態だと推測します。データ復旧作業はお受けできますが復旧不可でも有料とさせて頂きます。データ削除後に電源を入り切りするだけでも大切なデータは上書きされ、復旧率は低下します。Windowsの更新やウイルス対策ソフトの更新が自動設定となっているパソコンは、お客様ご自身で使用された認識がなくても電源が入っているだけで上書きされて行きます。 |
| Q | ： | 削除後に撮影しましたが対応可能ですか？ |
| A | ： | データ上書きの状態だと推測します。データ復旧作業はお受けできますが復旧不可でも有料とさせて頂きます。料金は見積となります。 |
| Q | ： | 市販の復元ソフトをインストールしましたが対応可能ですか？ |
| A | ： | データ上書きの状態だと推測します。データ復旧作業はお受けできますが復旧不可でも有料とさせて頂きます。 |
| Q | ： | LANハードディスクに対応可能ですか？ |
| A | ： | Windowsの他にもLinuxのNASにも対応しています。RAID0/1/5/6に対応可能です。BuffaloのTeraStationやLinkStation及びIODATAのLANDISKは多案件を復旧しています。暗号化されたデータの復旧は高額及び長期間のお預かりとなります。IODATAのLANDISK等HA 暗号化されない様にご注意下さい。 |
| Q | ： | データを急ぐのですが対応可能ですか？ |
| A | ： | 論理障害なら即時復旧可能です。ハードディスクのメディアサイズとデータの容量次第です。又、ハードディスク全体を検索する必要が無く復旧できる状態ならハードディスクのサイズは関係が有りませんので復旧ご希望のデータ量次第となります。障害の状態によりますので初期診断で判定させて頂きます。ファイルシステム情報の損傷などなら即復旧ができます。最短10分。 |
| Q | ： | パソコン処分時のデータ消去はしていますか？ |
| A | ： | ハードディスクの分解・破壊の他、完全抹消装置での完全消去も対応できます。 |
| Q | ： | データ復旧率は？ |
| A | ： | 各店様のホームページには「復旧率が？％」と書かれている事がありますが、意味はありません。70%のセクターのデータが回収できたとしてもお客様が必要なファイルが10ファイル中の3ファイルしか開けなければ復旧率は30%という解釈もできます。その逆で30%のセクターのデータしか回収できなくても10ファイル中10個が開ければ100%の復旧率とも言えます。復旧率の定義が様々で比較はできません。 一般のパソコン販売店さんや設定業者さん及び修理屋さんでデータ救出されているハードディスクの復旧率は90%以上だと思いますが殆どが論理障害です。物理障害のハードディスクからは復旧作業自体をされていません。つまり軽症の状態からの復元だから復旧率が高いのは当たり前です。 データ復旧業者に持ち込まれるハードディスクは殆どが物理障害、つまり重傷が多いので復旧率は下がります。 結論：復旧率は意味がありません。 |
| Q | ： | お電話でのお問い合わせで「復旧できますか」？ |
| A | ： | 「パソコンが起動しませんが復旧出来ますか」？ 「ハードディスクを認識しませんが復旧出来ますか」？ 「異音がしていますが復旧出来ますか」？ など、お電話でお問い合わせを頂きますが、誰にも判りません。復旧出来るかどうかも判りませんし、料金がいくらかも判りません。最低料金と最高料金のみでしたらお電話でご案内できます。 |
| Q | ： | 初期診断だけできますか？ |
| A | ： | お電話等でメディア別の最低復旧料金をご案内させて頂いた後、同意頂きました場合に限り作業を開始します。その額以上の見積もりとなった場合は初期診断は無料でこの時点でキャンセルとなります。 |
| Q | ： | ハードディスクの取り出し方が判りませんが？ |
| A | ： | パソコンや外付ハードディスクをそのままお持ち込み頂いても結構です。但し、再組立が困難な機種や再組立料金が有料となる機種があります。ハードディスク取出口のあるパソコンは分解・再組立料は無料です。又、パソコンを廃棄される場合も分解料は無料です。 |
| Q | ： | データ移行を依頼したいのですが、データ容量が判りませんが見積できますか？ |
| A | ： | このお問い合わせは非常に多いのですが、データ容量の量により作業時間が大きく異なりますので、伴いまして料金が変わるのです。出張料を頂ければ出張見積させて頂きます。この時点でのキャンセルはご自由です。持ち込み頂ければ無料で見積させて頂きます。但しご来店のご予約が必要です。 |
| Q | ： | 地上デジタルやBS等の放送を録画したデータは復旧していますか？ |
| A | ： | 復旧作業ができません。著作権問題、暗号化の問題等多くの問題があります。 |
| Q | ： | 携帯電話内のデータを削除しましたが復元していますか？ |
| A | ： | SDメモリー内のデータは復元しています。著作権がユーザー様にあるデータが含まれている場合はお受けしていません。選別もしていません。なお、携帯内メモリーのデータは復元していません。携帯が水没して壊れた場合のデータ復元はできます。 |
