成功報酬制 | 言葉の定義と内容について
成功報酬制の定義
何を持って成功というか？、失敗というか？
欲しいファイルがリストで見えれば成功なのか？
それとも欲しいファイルが再利用できれば成功なのか？
ユーザーが考える成功報酬と業者側が主張する成功報酬の相違
そもそも、[成功報酬]は実際には何の意味もありません。はっきり言ってこのような語句は無いのと同じです。
「成功報酬制」の言葉は殆どのデータ復旧業者のサイトの特徴欄に掲載されています。
「成功報酬制」も「作業報酬制」も定義はありません。
言葉の曖昧さを利用してサイトの広告に利用されているだけなのです。
詳細に説明されているデータ復旧業者のサイトが殆どない事をご認識下さい。
成功報酬の落とし穴
一見、「成功報酬制の業者」は「作業報酬制の業者」よりユーザーの立場にたった良心的な業者のように見えるかも知れませんが、実際にはそんな事は無く、どちらも一長一短なのです。
「成功報酬制」と記載されている業者でも、実際には「成功報酬制」ではない業者が殆どのようです。
データ復旧業界では、詐欺まがいの業者が多数存在します。
当店の成功報酬は
- 成功報酬制を希望されるお客様へは、受付時に成功の条件を個別に契約させて頂きます。
- [成功報酬制]と[作業報酬制]の違いをご理解頂けないお客様は、[おまかせ、こだわらない]をご選択頂くのがお薦めです
- 条件を指定されないで契約された場合、「当店へお任せ」となります
- 条件を満たした場合は成功として納品させて頂きます
- 条件を満たした場合、お客様都合のキャンセルができません。
- 条件を満たさない場合はキャンセルとなります
- お客様へは可能な限り[メリット]と[デメリット]を説明します
- 詳細に説明すればする程、話がややこしくなりますので、お客様のご希望やご予算に応じて適度に説明させて頂きます。
業者により異なる成功の定義
「成功報酬＝安心」と勘違いされるユーザー様が多いようです。
そこには「落とし穴」がある事をご存じですか？
復旧業者が言う「復旧成功」の定義とユーザー様が想像してある「成功」との間にはギャップがあるのです。
以下に各データ復旧業者毎の違いをご紹介させて頂きます。
A社：完全成功報酬制
何処の業者も勝手に[成功報酬制]と広告しています。
作業が完了後、ファイルリスト（納品可能なファイルの情報一覧）がメールで提供されます。
[ご注文]か[キャンセル]かはユーザー様の判断となります。
ご注意：リストにあるファイルが開けるとは限らないのです。
購入後に開けない事が判明しても保証はありません。これでも完全成功報酬制です。
全業者とも返品ができません。
B社：完全成功報酬制（少ない）
作業が完了後、ファイルリストがメールで提供されます。
[ご注文]か[キャンセル]かはユーザー様が判断できます。
もしユーザー様が数ファイルの動作テストを希望されれば5～20ファイル（業者により数は様々）対応されます。
C社：成功報酬制（最多）
リスト提供まではA/B社と同じです。
ユーザー様がファイルの動作テストを希望されても対応されません。ファイルが開くかどうかは復旧業者は関係ない、という考え方ですが間違いではなく正しいのです。でも一般のユーザー様は理解が困難でしょう。しかし業界では標準なのです。
D社：成功報酬制（少ない）
[復旧成功]か[復旧不可]かは、データ復旧業者の基準により一方的に判定され、リストは提供されません。
これでも「成功報酬制」とされています。USBメモリーのコネクタ破損修理が得意な業者はこれが最多のようです。
E社：成功報酬制
お申込み時に[復旧を希望されたいファイル名]をご申告する事ができます。
そのファイルの全数が再利用できた場合が成功となります。
申告ファイル数は申し込み時に契約されます。
F社：成功報酬制（悪〇業者）
基本はE社と同じです。
１ファイルでもデータ復旧できた場合成功となりますが、[再利用できる]か[再利用できない]かは関知されません。その１ファイルがゴミファイルであっても成功となる点は要注意です。
G社：成功報酬制
基本はE社と同じです。
１ファイルでも再利用できる場合に成功となります。
H社：作業報酬制（カメラ店や大手の専門業者）
結果の可否に関係なく復旧料金が請求されます。基準は様々で復旧作業に要した[人員数]×[日数]等。納品可能な[ファイル数]や[データ量]によっても変動するようです。
I社：個別契約制
当店ではこれが理想だと考えています。
復旧成功の条件は個別に契約されます。このメニューはユーザーも復旧業者もお互いにメリットと安心が得られるでしょう。但しユーザー様の知識レベルによってはハードルが高いでしょう。
ファイルの整合性について
「データ復旧サービス」では、[ファイルの整合性]を保証されていません。
物理的、又は、論理的に壊れているメディアからファイルを取り出しますので、壊れているファイル（開けなかったり、文字化けしている等、Excelデータは計算式が消失していたり、文字の色やセルの色が黒一色だったり等）はそのまま納品されます。
｢データ復旧サービス｣＝「壊れていたファイルを修復するサービス」と勘違いされているユーザー様が一定数いらっしゃいます。
私は、納品後に返品を受ける業者は１社も知りません。
どうしても特定のファイルが必要な場合には[データ復旧サービス]の他にオプションとして[ファイルの修復サービス]をご注文頂く必要があります。その対象のファイル拡張子はxlsx(Excel)/docx(Word)/pptx(PowerPoint)/jpg(静止画像)/mp4,mts(動画)。
整合性の定義
ユーザー様から見た場合の整合性は、一口で表現しますと[ファイルが再利用可能な状態か、不可能な状態か]というとても重要な要素なのです。
その情報を提供されている業者は殆どないようです。（全国では当店の他に1社）
データベースの整合性
データ復旧後のファイルを納品しますと、ユーザー様から[復旧できていないファイルが存在する]という問い合わせを頂く事があります。
開けない場合の対処
対処１：ソフトウェアの機能の中に[修復]や[最適化]と書かれた項目がありますから実行しますと回復する事があります。但し実行の前にバックアップを保存する事をお勧めします。
対処２：データ修復サービスを行っている業者に依頼する。
データベースが利用されているソフト
Access
マイクロソフト社から提供されており、Office Proに含まれます。小規模のシステムで利用されています。
MySQL
ホームページ等のwebサーバーで利用されています。WordPressやMobable Tipe（MT）等。
SQL Server
マイクロソフト社から提供しています。会計ソフト等。
Oracle Database
オラクル社から提供されている大規模なエンタープライズ環境で利用されています。
お客様が選択可能な条件
当店では、成功の条件をお客様に決めて頂きます。
- こだわらない（高納品率/割安）
- 希望した10ファイルが開く事（お薦め）
- 70%以上（割安）
- 90%以上（個人向標準）
- 95%以上（法人向標準）割高
- 100%復元に限る(割高/中断の可能性大
- 物理回収率を指定したい
- ファイル整合性を重視したい
- 復元率の定義が解らない
- その他の条件を指定したい
重度物理障害：復元率によるキャンセル目安
| 復元率 | キャンセル | 説明 |
| 90%未満 | 〇 | 全ファイルのリストの中からオープンテスト指定可 |
| 95% | △ | 申込時に個別契約 |
| 99% | △ | 申込時に個別契約 |
| 99～100% | △✕ | 受付不可/納品 |
＊個別契約
超重度物理障害：復元率によるキャンセル目安
| 復元率 | キャンセル | 説明 |
| 50% | 〇 | 正常ファイルのリスト提示
エラーファイルのリスト提示 |
| 70～90% | △ | 申込時に個別契約 |
| 99～100% | △✕ | 受付不可/納品 |
＊個別契約
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