ビデオカメラのデータ復旧

ビデオカメラのメディア

ビデオカメラ

  • 内蔵ハードディスク
  • 内蔵メモリー
  • SDメモリー

動画データ復旧料金

メモリー容量 個人様
削除直後 32GB 20,000
64GB 25,000

障害例

  • ビデオカメラの誤操作によるビデオ(動画)を削除した。
  • フォーマットした。
  • 突然ビデオ(動画)が消失した。

条件

このメニューはビデオカメラが故障していない事が条件です。

操作を間違って「フォーマット」を実行されたら、一部のモデル(JVC-Victor/Kenwoodの全てとSONYの一部)はデータ復旧できなくなります。

ご注意

ビデオカメラのメーカーのサポートセンターへ問い合わせされてもデータ復旧の知識が無い方が電話応対され大切なデータが消されてしまいます。

ビデオカメラメーカーは製造と卸販売と修理をする会社です。データ復旧業務をされているビデオカメラのメーカーは1社も有りません。


複数の動画ファイルを繋ぐ

データ復旧後のビデオ動画は、複数のファイルに分割される事が有ります。削除後の上書き障害やフォーマット障害、その他の理由により発生します。

データ復旧サービスの定義として、繋ぎ合わせた上で納品する事は範囲外です。

一旦「データ復旧サービス」として納品後に、改めて「動画の繋ぎ合わせ」をオプションメニューとしてお受けできます。

お客様にはファイル名を指定して頂きます。

指定されない場合、当店ではどのファイルと、どのファイルを繋ぐのか判りません。

繋ぐ前の動画数 繋いだ後の時間 料金
~10ファイル ~30分 5,000

再生できない破損動画ファイルを修復

動画のデータ復旧品質は復旧業者により差が出ます。

他社でデータ復旧不可を判定された場合でも当店の復旧技術で復元できる事が有ります。

Windows 7 + MediaPlayer
エラーメッセージ
ファイルを再生できません。このアイテムのファイル形式がサポートされていないか、ファイル拡張子が正しくないか、ファイルが破損している可能性があります。
Windows10 + MediaPlayer
エラーメッセージ
 ファイルを再生できません。プレイヤーがそのファイルの種類をサポートされていないか、そのファイルの圧縮に使用したコーデックをサポートしていない可能性があります。

お客様ご自身でデータ復旧されたファイルからの再復旧はできません。他業者様が復旧された場合も同様です。元のデータ復旧の品質が影響します。再生できない場合は料金は頂きません。

通常のデータ復旧料金のオプションです。

再生できない動画数 料金
~10ファイル迄 2,000×数
11ファイル以上 見積り

他社で復旧できる動画は当店でも復旧できます。

当店で復旧できた動画が他社では復旧できなかった事が何度もありました。

ビデオカメラのデータ復旧とは?

ビデオカメラの誤操作で削除ボタンを押され消失してしまった動画データを復旧し、USBメモリー若しくはUSB外付けハードディスクへコピーし、パソコン(Windows7/8/10のみ動作確認済。その他のOSはサポート外です)や液晶テレビ(SONY以外の液晶テレビへ接続される方はテレビのメーカーサポートを受けられて下さい)で動画と音声を閲覧できるようにするのがデータ復旧サービスです。

この動画の仕様はSONYが規定している物なのでSONYのテレビと主要5社のWindows7/8/10で動作確認済みです。

その他のメーカーで動作しなくても当店とは無関係ですから、この事を理解可能な方のみデータ復旧をお申し込みされて下さい。

ファイル削除後に別の動画を上書きされ既に破損してしまった動画データを、ファイル毎に修復するサービスではありません。

データ復旧サービスでは、破損している動画ファイルは破損したまま納品させて頂きます。

動画ファイルが計1分間以上回収できればデータ復旧成功となります。

受付時の契約事項です。(業者様によっては全ファイルが破損していても復旧成功と判定されています。)

ビデオカメラの動画を復旧後のファイルは、納品用メディア(DVD/USBメモリー/USB外付ハードディスク)に保存して納品させて頂きます。

復旧後の動画をビデオカメラに書き戻すサービスではありません。

パソコン(Windows7/8/8.1/10)で再生される事を想定しています。

XP/Vista/MACでも再生できますがサポート外となります。但しヒントはご提供させて頂きます。

一般的な液晶テレビでも閲覧できます。当店ではSONYのテレビでMediaPlayerのアプリを利用し閲覧できています。

ビデオカメラを液晶テレビに接続される事は想定していません。
(パソコンとテレビをRGBケーブルやHDMIケーブルで接続されれば家庭用液晶テレビで見る事ができますがサポート外です。)

家庭用DVDのレコーダーやプレイヤーでは再生できません。サポート外です。

変換方法や操作手順等はソフト販売店やパソコン教室へ相談されて下さい。

ビデオカメラ及びパソコンの操作は基本的に「データ復旧の範囲外」です。


ビデオカメラのメーカー名

  • SONY フォーマット(初期化)されると復旧できないモデルがあります。
  • Panasonic USB端子が特殊なモデルが有りますからケーブルもお持ち下さい。
  • Canon 解り難い操作性により誤操作消失が多いようです。
  • JVC (Victor 及びKenwood)フォーマット(初期化)されるとデータ復旧できないメーカーです。

ビデオカメラ動画のファイル形式(拡張子)

  • mts (動画:AVCHD:殆どのビデオカメラの標準)
  • mp4 (動画:一部のビデオカメラに使われている)
  • mpg (動画:一部のビデオカメラに使われている)
  • mov (動画:一部のビデオカメラに使われている)
  • vob (動画:80mmDVDに使われている)

よくあるトラブル例

  • ビデオカメラの誤操作で大切な動画を削除してしまった。
  • ビデオカメラの動画をパソコンに移動したつもりが消えてしまった。
  • ビデオカメラの液晶画面に「シーンがありません」と表示される。
  • ビデオカメラの液晶画面に「データエラー」と数秒間表示される。
  • ビデオカメラの液晶画面に「?」マークが表示される。
  • ビデオ動画データを削除した記憶が無いのに見当たらない。消えたかも?!
  • 子供が触って後、データが消失しているのが判った。
  • ビデオカメラが故障し、メーカー修理に出す前に動画データを救出したい。

障害の区分

障害には、論理障害と物理障害があります。

論理障害

論理障害は、ファイルシステム等が破損している障害です。

多くの場合、FORMATすればハードディスクは使えるようになりますが、撮影された大切なデータは消えてしまいます。

障害発生後は何もされないで当店へご相談頂ければデータの復旧の可能性があります。

撮影されてしまうと上書きとなり復旧できなくなります。

当店では、お客様ご自身の誤操作で削除ボタンを押された事により画像データが見れなくなったトラブルを論理障害とさせて頂いております。

動画ビデオカメラはパソコンと異なり「フォーマット」を実行された場合、「完全データ抹消」となるモデルがあります。完全データ抹消された場合、どこの業者様でもデータ復旧ができません。これは技術力とは無関係です。

削除ボタンを押した記憶はないのに、突然画像データが見えなくなったトラブルは多くが論理障害ですが、まれに物理障害の事も。

物理障害

物理障害は、機械的・電気的に故障している物で、データ復旧ができない動画とできない動画があります。(復旧してみないと判りません)

軽度物理障害
  • ファイルシステムがFAT32のHDD(通常はFAT32です)
  • カメラからハードディスクを取り出す必要がない軽度。
  • ファイル名は読めるが再生できない動画がある。
  • 不良セクターが有る。ヘッド交換無

納期 : 1~2日程度(トラブルの程度によります)

ビデオカメラを解体しHDD(ハードディスク)を取り出さないとデータ復旧できない事もあります。

その状態はハードディスクが機械的又は電気的に壊れていますのでハードディスクをメーカーで交換されないとカメラは再利用できません。

カメラメーカーにハードディスクの取り外しを依頼される必要があるモデルもあります。

障害が軽い物はハードディスクを取り出さずに作業できる事があります。

このメニューはハードディスクに限定させて頂きます。

SSDは対象外です。

重度物理障害
  • 機械的に壊れている。
  • 異音がしている。
  • 回転音が聞こえない。
  • HDDの基盤交換(PCB)
  • ファームウェア修復
  • ヘッド交換
  • その他、メディアの開封しパーツ交換が必要な障害
  • ファイルシステムがFAT32の料金です。
  • 特殊なメディアは別途見積となります。市販されていないHDD等。
  • 動画が途切れたり音声にノイズが混じったりする事があります。
  • 録画済の全ての動画が復旧できない事があります。

納期 : 7~12日(トラブルの程度やメディアによります。)


トラブル発生後にしてはいけない事

・障害が発生後は、電源を入れないで下さい。1秒以下の撮影でも30分のデータが消失したりします。これを上書きと言います。
・障害が発生したら何もしないで当店へご相談される事が復旧率を下げない一番の道です。
多くの方がご自分で解決しようと修復作業をされます。その行為が留めを刺す事となります。お気持ちは解りますが・・・
・フォーマットを要求されても(絶対に!)実行してはいけません。
・ビデオカメラをパソコンに接続したまま、パソコンの電源を入れたり、再起動しないで下さい。修復が実行され大切なデータが戻ってこない原因となる事があります。
・修復を要求されても実行してはいけません。撮影された画像データが大切なら、ハードディスクやメモリーの修復よりデータの救出が先です。


診断・見積について

・まずは、お客様のビデオカメラの動画データを復旧するのにいくらかかるかをお電話でご相談下さい。
メディア容量別・障害別料金です。データ量には関係有りません。

お電話での見積価格がご予算内であれば、データ復旧のお申し込みをお願いします。
見積額にご了解頂いた後、正式に復旧作業を開始させて頂きますが、お客様都合のキャンセルはできません。

・診断・見積・データ復旧が可能なビデオカメラは次の条件を満たす機種となります。
1:USB端子がある事。
2:WindowsパソコンでUSB周辺機器として認識する仕様である事。
3:一般的なフォーマット形式(FAT/NTFS/XFS/EXT)でFORMATされた(されていた)ハードディスク又はフラッシュメモリーである事。


納期について

・論理障害は、スケジュールが空いていれば翌日納品できます。
・軽度の物理障害は2日程度。
・重度の物理障害は、解体しても宜しければ10日前後で復旧できる事があります。


内蔵ハードディスクでも内蔵メモリーでも同じ料金です。
過去持ち込みされたビデオカメラの90%の方がメディア容量32GBでした。
データの誤消去後に再撮影されていない時の料金です。
誤消去後に再撮影された場合は上書きとなり、ビデオ動画は復旧品質に影響しますが復旧技術とは無関係です


  • 復旧可能な全てのファイルを納品します。
  • 基本的にファイルの選別はお受けしていません。どうしても一部のファイルのみをご希望の場合は免責があります。
  • 削除後に録画されていない事が重要です。
  • ファイルシステムがFAT32のHDD又は内蔵メモリー及びSDメモリーが対象です。
  • ビデオカメラにUSB端子がある機種が対象です。
  • 特殊USB端子仕様は付属の専用ケーブルが必要
  • 「フォーマットされていません。今すぐフォーマットしますか?」と表示される。件数の多くはこの料金で復旧できます。
  • フォーマットしてしまった。(機種により初期化とも言います。)
  • メディアの分解は不要なレベルです。
  • 特定のデータが見えなくなった。(物理障害の場合も有ります)
  • ファイルシステム損傷等
  • 物理障害が発生していない状態である事が条件です。

電源が入らない等、故障したビデオカメラカメラをそのまま(分解せずに)お持ち下さい。
なお、データ復旧後のビデオカメラを廃棄処分される方のみデータ復旧をお受けしています。

デジタルビデオカメラ 上限料金
~64 GB ~250,000

上限料金を超える場合は復旧作業を中断します。


論理障害のデータ復旧

ビデオカメラの誤操作により動画ファイルを削除してしまった直後の状態が該当します。

メーカーで診断や修復や修理された物はデータ復旧は不可能です。既に手遅れです。データ復旧のチャンスを逃されています。

自称「パソコンに詳しい方」がデータ復旧作業を代行された結果、失敗されてしまった物はデータは上書きされています。

多くが復旧不可能です。データ復旧のチャンスは1回です。

「子供が触って削除したのかも知れない」等、データが消失した日時が不明確な物は復旧できません。

削除後に上書き記録された物は2倍料金でお受けしています。残念ながらこのケースは多いです。


ビデオ動画の再生方法

メーカー又はマイクロソフトさんがサポート中のパソコンをお持ちでない方は、デジタルビデオカメラのデータ復旧はお申し込みになれません。

復旧済み動画データは、Windows7/8/10のパソコンのメディアプレイヤーで閲覧頂けます。

復旧済み動画データは、SONYの液晶テレビの内、USB端子付、MTS動画対応、メディアプレイヤー内蔵で閲覧可能ですが当店ではレッスンは致しません。操作が判らない等の理由で返品はできません。

復旧済み動画データは、ビデオカメラでは閲覧できません。

その他の接続方法や閲覧方法は保証していません。


サポート外にご注意

DVD-Rでもファイルの納品は可能ですが「動作しない、ファイルが見えない」と言われても一切サポート外です。

当店はデータ復旧業者ですのでパソコン教室風のレッスンは有料で有っても一切お受けしていません。

この意味を理解できない方はお申し込みになれません。

アップル製パソコンはmac-osでMTS動画に未対応です。

当店はデータ復旧したデータ納品迄がサポート範囲です。

断片化したファイルの繋ぎ合わせは一部を除き対応していません。

操作や設定やレッスンはサポート外です。

納品用メディア

納品用メディアはお客様がご選択頂けます。

  • USBメモリー(2015年以降発売の安価なTLC型は劣化が激しいので長期の保存はできません)
  • CD(600MB迄)
  • DVD(4GB迄)
  • USB接続の外付ハードディスク(理想です。衝撃に弱いです)
  • 新品パソコン(初期設定済のWindows搭載パソコン)
  • パソコンの操作に詳しい方向けメニュー : ビデオカメラに新規フォルダを作成し、復旧後の動画をコピーして納品できますがお薦めしませんし、電話での無料サポートはしておりません。ビデオカメラにコピーして納品しても動画の再生はできません。
  • 持ち込みも可能です。但し新品未開封品に限ります。又、データ復旧のお申し込み時と同時持ち込みに限ります。後日の持ち込みは面会事務手数料として1回3000円かかります。宅配便でお送り頂く際は手数料はかかりません。納品時の動画データコピーは緊急納品料金が追加となりますのでお薦めしません。

・データ容量が30GB未満の場合、USBメモリーでの納品をお薦めしています。(理由有り)
・DVDは転送速度が遅いです。HDDへコピーして再生します。DVDプレイヤーでは再生できません。
・動画データをDVDに焼いて納品させて頂いた場合、再生機器はパソコンです。家庭用DVDレコーダーでは再生できません。 家庭用DVDレコーダーで再生できるように作成する事はできますがオーサリング作業となりますのでデータ復旧の領域ではありません。パソコン教室の世界です。


参考資料

・「ビデオカメラやパソコンの誤操作による動画削除」とご申告され、検査の結果、画像データ(動画/静止画)が消えていない事が判明した場合、データ移行(DVD1枚:4GB毎3,000円)をさせて頂くか、キャンセル(3,000円)をご選択下さい。

・データ復旧をご希望のメディア(HDDやメモリー)のファイルシステムがFAT32を対象にした料金です。
・持ち込みの際は、ビデオカメラをご購入時に付属していた付属品の内電源アダプター(電源ケーブルと呼ばれる事も有ります)を必ずご持参下さい。
・納品用メディア(コピー先)がCDやDVDの場合、仕様により作成できない事があります。(例)フォルダ名やファイル名及び階層の問題。
・ファイルシステムがFAT32以外のメディアからのデータ復旧は見積となります。


ご注意

・一部のファイルを削除された場合、まだ消えずに残っているファイル(削除されていない画像又は障害の影響を受けていない画像)は、ご依頼前にデータのバックアップをされた後にお持ち込みされる事をお薦めします。もし消失たと言われても一切保証はありません。お客様ご自身でデータバックアップされるか、ビデオカメラのメーカーでサポートを受けられた後にお持ち込み下さい。
・SONYの液晶テレビで検証の結果をご案内します。USB端子にUSBメモリーを挿したら正常に認識し、動画再生ができました。USB端子があるモデルなら再生可能だと思われます。
・動画はファイルサイズが大きいため複数の場所に分割されて記録されていますのでデータ復旧すると途中で切れたり元のファイル通りには復元できなかったりする事があります。これは仕様です。手作業で繋ぎ合わせる等の作業は致しません。
・以前、ファイルを削除された事があるビデオカメラで、今回削除されたビデオ動画を復旧ご希望の場合、同じ保存場所に複数の動画が録画されますため、他の動画と入れ替わったりする事がありますがこれは仕様です。当店では修復や原因調査など対応していません。
・録画日時等の情報は録画の段階で間違ている事があります。録画日や時間を指定された場合、別のビデオ動画を納品する事があります。このようなトラブルを防止するため復旧可能な全てのファイル復旧をお申込み下さい。


データ復旧できないビデオカメラ

復旧できないモデル

フォーマットした

動画ファイルの削除とは異なり、フォーマットされたらデータ復旧できないモデルがありました。
上書きフォーマットされる仕組みの設計がされておりデータ復旧の技術とは無関係なのです。

メーカー 型番 復旧可否 再生時間
JVC 全モデル

JVC GZ-RX130

×
SONY HDR-CX670 ×
SONY HDR-PJ670 ×
SONY HDR-CX675 最大6秒
  • JVCのビデオカメラをフォーマットした(初期化)
  • SONYの一部のビデオカメラをフォーマット(初期化)した

SONYビデオカメラの復旧済みデータの再生方法

・SONYのハードディスク内蔵ビデオカメラやフラッシュメモリー内蔵ビデオカメラで撮影された画像は、Windows7 SP1のパソコンのOSでサポート済ですので標準で再生が可能です。
再生するのにSONYの管理ソフト(PMB)は不要です。 Vista SP2やXP SP3のパソコンの場合、OSでサポート外ですので、再生される際はSONYのビデオカメラに附属している専用ユーティリティソフト(PMB)が必要です。不明なら
SONYのサポートセンターへお問い合わせされて下さい。当店でのサポートはデータ復旧作業と関係がありませんので、もしサポートが必要な場合は別途有料となります。(レッスン時間料金適用)。お電話でのサポートも有料となります。

・データ復旧作業の範囲は、ビデオカメラから画像を抽出し別のメディアに移行する迄となります。つまり、納品前に動作確認致しますが、OSはWindpows7
SP1以降で、画像の先頭から5~10秒間20ファイルとさせて頂きます。 これ以上の時間がかかる場合は時間料金が追加となりますのでご了承下さい。


Panasonicビデオカメラの復旧済みデータの再生方法

・Windows8/Windows7のパソコンではSONYと同様に再生できますので問題はありません。Windows Vistaの方は、ファイルをクリックしても動作しません。(拡張子がMTSのファイルはAVCHD規格と言いましてSONYが仕様を定めPanasonicも採用されている仕様です。
そのAVCHDはWindows7発売と同時にサポートされた仕様ですからVistaで動作しないのも当然の事なのです。)

・Panasonicのサポートセンター曰く「USBメモリーやUSB-HDDにコピーしたMTSファイルはWindows Vistaで動作しません。」と、・・・
・では、どうしたら良いか?
以下の2つの方法があります。

1:フリーソフトをインストールする。
VLC Media Playerで動作する事を確認しています。但しサポート外です。間違ってウイルスに感染しないようご注意下さい。(フリーソフトのダウンロードサイトの多くにはウイルスが多いのは、どのフリーソフトでも同様の事です。)

2:MPEG1/MPEG2/MPEG4その他の形式に変換される事。


JVCビデオカメラの復旧済みデータの再生方法

SONYの仕様ではMTS又はMPGが基本ですが、JVC(現ケンウッド)の仕様では他の形式が利用されている事があります。


Canonビデオカメラの復旧済みデータ再生方法

基本的にはSONYと同様です。ビデオカメラに付属のCD(Videoブラウザというソフト)をWindowsXPのPCにインストールしたら動画+音声が再生できました。Windows
Vistaでも同様です。Windows7と8ではインストールの必要はありません。


データ復旧お申し込み時に必要な物

電源アダプター 家庭用コンセント(
AC 100V)と接続するケーブル付電源アダプタ。
バッテリーを充電する際も使うケーブル。
USBケーブル 最近は特殊なモデルが増えてきました。
バッテリー 一部のモデルは必須

 


MACでAVCHD動画(MTS)を再生できない

パソコンのメーカー名がAppkeでOSがMAC OSのユーザー様から、「AVCHD規格のデジタルビデオカメラで撮影された動画が再生できない。」という問い合わせが多いです。
AVCHD規格は、そもそもSONYのデジタルビデオが標準となっており、OSはWindowsで再生されるのが標準です。
MAC OSのメーカーであるAppleへ問い合わせされて下さい。
当店ではMAC OSでAVCHD規格の動画(拡張子:MTS)の再生を保証もサポートもしていません。


参考資料

MACで再生されたい方は、以下のフリーソフトをインストールすると、正常に動作するようです。
しかしながらフリーソフトは不具合が発生しやすい無料のソフトですので、有料のソフトと比較して検証不足だと思います。
もしトラブルが発生しても、当店へ問い合わせはしないで下さい。当店では一切の責任を負いません。この資料は自己責任である事を理解される方への参考資料です。

動作環境 : OS : MacOS10.6.3
CPU : Intel Core Duo

・QuickTime Player 7 : 画NG/音声NG
・CorePlayer 1 : 画OK/音声NG
・Mplayer 1 : 画NG/音声OK
・VLC Media Player Ver.2.0.10 : 画OK/音声OK

 

参考資料

動画記録方式

規格 映像 音声
XAVC S MP4 PCM2ch 48khz/16bit
H.264
AVCHD V2 MP4 Dolby Digital 2ch/5.1ch
H.264
MP4 MP4  AAC-LC2ch
H.264

XAVC S規格