2018年10月1日改訂

データ復旧サービスのご利用については、「利用規約」として定めており、お客様にご同意頂いた場合のみサービスを提供させて頂きます。

本規約について

データ復旧サービスをお申し込みの方は、本規約に同意されたものと解釈させて頂きます。
記載内容に、もし誤解を招くような事があっても、一切の責任を負いません。

面会予約制

ご来店でのお持ち込み、又は宅配便や郵送で送付の際は、発送前・ご出発前に到着日時のご予約をお願いします。ご予約が無い場合は面会や荷物の受け取りができません。

ご来店キャンセル

診断のご来店キャンセルは、1回迄、お電話又はショートメールで、60分前迄お受けします。e-mailではお受けできません。
2回目のご予約は、60分以内の到着のみお受けします。
2回キャンセル歴のある方へはサービスの提供はできません。

メディアの取り外し

機器のキャビを解体し障害メディアを取り外す作業は、データ復旧作業に含まれません。但し、無料で代行が可能な場合が有ります。
機器メーカーはデータ復旧を想定して設計されていないためプラスティック製の爪などが破損する事がありますが、当店は一切の責任を負いません。

データ復旧をご希望のファイル名

データ復旧をお申し込み時に、重要なフォルダ名やファイル名のご申告をお薦めしています。
データ復旧完了後、「納品可能なファイルリスト」をメールにて提供させて頂きますが、オープンテスト(ファイルの再利用が可能かどうかのテスト)をご希望の場合は、リストの中から「最大20ファイル」を指定頂く事ができます。

障害メディアの保管期間

次の場合は所有権を放棄されたものとして廃棄処分となります。
お預かり日から1ケ月が経過しても引き取りご来店がない場合。
見積後1週間以上連絡が無い場合。
データ復旧完了の電話又はメール送信後2週間以上ご来店が無い場合。

データの動作保証

データ復旧サービスでは、他社様と同様、破損しているファイルは破損したまま納品させて頂きます。
オープンテスト(ファイルが開けるかどうかの検証作業)をご希望のファイル(最大20ファイル)の内、正常に開けたファイルの動作は保証できますが、それ以外のファイルは動作保証できません。
復旧率(セクター回収率)の保証基準は、軽度の場合99%、中度~重度障害の場合95%です。それ以上で有ればキャンセルはできません。
バックアップデータの保管期間は、軽度と中度が1週間、重度が2週間とさせて頂き、以後は完全抹消させて頂きます。

データの書き戻し

データ復旧サービスは、障害メディアから復旧したデータを、他のメディアへコピーして納品させて頂くサービスです。 使用中のパソコン(ユーザーデータや設定された可能性があるパソコン)へ復旧済データ書き戻す作業はお受けできません。但しHDD(ハードディスク)交換直後はお受けしています。
ご利用OS等の仕様による制限のためにコピーができない事があります。
NAS/CD/DVD/MACは仕様による制限があります。
MACの場合はWindowsパソコンのデータと互換性が完全ではありませんので保証できません。

データ復旧の可否判定

データ復旧の可否は作業がほぼ完了した時点で判明します。
復旧ができる事をお約束するものではありません。

見学・撮影・録音

受付所や作業所や人物の見学・撮影・録音はお断りしております。発見した場合、機器やデータの没収及び損害賠償金100万円をお支払い頂きます。

復旧作業料以外の費用

データ容量が4.4GB未満の場合DVD-Rが1枚無料です。超える容量の場合はUSBメモリー16G/32Gを、30GB以上はHDDを販売しています。持ち込みはお申し込みと同時に限り無料です。

法人様は消費税とデータ納品時の運送料が必要です。

お支払い

現金、銀行振込、クレジットカードから選択されて下さい。
個人様で10万円以上の場合、見積額の60%を復旧作業前にお預かりさせて頂きます。
法人様は売掛に対応可能な事がありますがお約束はできません。お申し込み時にご相談下さい。
上場企業様、官公庁様、医療法人様、学校法人様、及び準ずる法人様、復旧依頼の実績が多い法人様、取引契約済みの法人様は、売り掛けに対応させて頂きます。
振込をご希望の場合、銀行手数料はお客様負担とさせて頂きます。
お支払い期限を過ぎた場合、延滞手数料として1週間に2%を加算させて頂きます。
クレジットカードは、VISA/MasterCard/Ammerican/JCBに対応しております。但し前金のお支払いには利用できません。

運送事故の責任

障害メディア及び復旧後の納品メディアを運送会社へ受け渡し後の責任は運送会社となります。当店は責任を負いません。万が一到着しない場合はデータのバックアップ(1週間保管)からコピーし再納品させて頂きます。ご納得頂けない方は面会での手渡しを選択下さい。

梱包

復旧後のデータを安全にお届けするために、お客様が発送時に梱包された箱とは異なる梱包材を使用する事があります。
データ復旧完了後の送料は作業料に含まれる事があります。
運送事故防止のため、運送会社で有料の箱を準備させて頂く事があります。

機密情報

お客様の個人情報、及び、データに含まれる情報は、機密情報として厳重に取り扱います。
ご要望があれば当店で準備済の機密保持契約書を発行させて頂きます。
もしお客様でご用意される場合は、弁護士費用が有料となる事があります。

お預かり時への回復

データ復旧作業時、パソコンのキャビ分解や外付機器のケース及びメディア(ハードディスクやメモリー等)の分解等を行いますが、機器の再組み立て作業はデータ復旧サービスの範囲外ですから100%同じ状態での返却は保証していません。
機器メーカーや販売店の保証期間中でも保証対象外となる可能性が有ります。
記録メディアは突然障害が発生したり、二次障害が発生するメディアですが、当店は一切の責任は負いません。

死にかけ・壊れかけのメディア

障害が発生しているメディアは、そもそも何らかの問題が有ります。お客様が持ち込まれる直前にお客様が確認されている症状と障害の程度は関係ありません。つまり症状では判断できませんしメディア毎に千差万別です。例えば、診断用のパソコンに一瞬接続しただけで死んだり壊れたりする事もありますがそれは元々トラブルがあったメディアが原因です。当店は原因を調査する事は致しませんし一切の責任を負いません。

受付できないメディア

受付ができない場合は以下の通りです。

  • クリーン環境以外で開封されたハードディスク
  • 販売店でスキャンされ異音を発しているハードディスク
  • 設定業者でスキャンされ異音を発しているハードディスク
  • 著作権を侵害する可能性があるデータ
  • 盗難品の可能性があるデータ
  • 悪質ないたずら
  • データ復旧業者からのお申し込み
  • テレビ録画用ハードディスクレコーダー
  • ハードウェア暗号化HDD
  • 暗号化されたICレコーダー
  • ハードウェア暗号化USBメモリー
  • スマートフォン
  • モバイルPC等eMMC
  • マザーボード直付けのSSD

受付後のキャンセル

復旧料金の仮見積り金額や納品用メディア品代及び消費税、納期目安についてご納得頂いた後に復旧作業を開始致しますが、お申し込み書(同意書)にサイン後、お客様都合でキャンセルされた場合は違約金(見積額の60%)を請求させて頂きます。

外部委託

障害メディアの種類、障害の状態により、メーカーや提携先業者にて一部の作業を実施する事がありますがお客様は承諾するものとします。

機密保持

障害メディアに含まれるデータ及び納品用メディアに含まれるデータを機密情報として保持し、第三者に開示しません。但し警察や検察庁や裁判所から書面により提供を強制された場合は開示します。

損害賠償

当店の過失により、お客様のデータが漏洩した事が判明し損害を被った場合、賠償責任を負うものとします。但し、賠償額はいかなる場合もお客様が本サービスで当店に支払われました額を上限とします。

訴訟

本契約に関する訴訟は、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

規約の内容変更

本規約は、サービスの変更に伴い予告無く変更する事があります。