データ復旧サービスのご利用については、「利用規約」として定めており、お客様にご同意頂いた場合のみサービスを提供させて頂きます。

本規約について

データ復旧サービス(無料診断を含む)をお申し込みの方は、本規約に同意された事になります。
記載内容に、もし誤解を招くような事があっても、一切の責任を負いません。

お申し込みと同意

ご来店でお申し込みの場合、当店で準備した同意書にサインを頂きます。
宅配便等で送付される場合は、ホームページより申込書をダウンロード⇒印刷⇒記入⇒同梱して下さい。
プリンターをお持ちで無い場合はメールやお客様独自の様式でも有効です。
同意書が同梱されていなくても、会社名又は個人名と電話番号がメモ書きされた用紙が同梱された場合、規約に同意された事になります。
障害機器だけが着荷した場合でも規約に同意された事になります。
法人様から発送されていた場合は法人様からのお申し込みとなります。
法人様内のルールは当店と一切関係ありません。

予約制

より安価でサービスを提供させて頂くため、完全予約制としております。ご予約が無い場合は面会や荷物の受け取りができません。

ご来店キャンセル

ご来店の当日キャンセルは、過去1年間に1回を限度に、お約束の時間の1時間前迄お受けします。
無断キャンセルされた場合、次回の事前ご予約はお受けできませんが、到着1時間前のご予約はお受けできます。
過去1年間に当日キャンセル歴が2回の方はご予約をお受けできません。

メディアの取り外し

障害機器の外筐を解体し障害メディアを取り外す作業は、そもそもデータ復旧サービスには含まれませんが、無料で解体を代行できるモデルとできないモデルが在ります。有料のモデルは解体前に見積りを提示させて頂きます。但し解体前のため推測での見積りとなります。機器メーカーは解体を想定して設計されていないモデルも多く、プラスティック製の爪などが破損したりキャビに傷が付く事がありますが、当店は一切の責任を負いません。神経質の方はご自身で解体された上で、障害メディアだけをお持ち込み下さい。

再組み立て

障害機器の再組み立て作業は、データ復旧サービスに含まれません。受付が可能かどうか検討させて頂きます。

障害メディアの保管期間

次の場合は所有権を放棄されたものとして廃棄処分となります。
住所や電話番号が記載されていないため当店から連絡する方法がない且つ1週間連絡がない場合。
見積りEメール送信後1週間何も連絡がない。
データ復旧成功のメール送信後1週間連絡がない。
受付日から1ケ月間経過してもお客様と連絡がない。
お客様からキャンセルのEメールが着信後1週間ご来店の予約がない。
来店予約されてもキャンセルされた。連絡もない。
来店予約日時に30分待っても来店されない。連絡もない。
来店予約が2回キャンセルされた。
何度も連絡がない場合は廃棄処分となります。
宅配便の運送代着払いの希望をされた場合返却できます。

データの保証

データ復旧サービスではファイルの整合性は保証されていません。(これは業界の統一見解です)破損しているファイルは破損したまま納品させて頂きます。
オープンテスト(ファイルが開けるかどうかの動作確認)をご希望の場合、メールで送信させて頂いたデータリスト(ファイル名リスト)の中から最大20ファイルの指定をして頂き、正常に開けたファイルの動作は保証しますが、それ以外のファイルは動作保証できません。
復旧率(セクター回収率)の保証基準は、95%(大手某社様の基準と同様)です。ファイルのオープン率は軽度物理障害又は論理障害の場合が90%、重度物理障害の場合が70%です。例外は受付時の契約事項となります。

バックアップデータ(障害メディアのクローン又は納品データと同じファイル)の保管期間は、重度物理障害の場合が2週間、それ以外は1週間とさせて頂き、経過後は復旧できないレベル(全セクターを上書き消去又は物理フォーマット)で完全抹消させて頂きます。

ダウンロードによるデータ納品の場合、アップロードのお申し込みをされた日を含む8日後に完全抹消を行います。ダウンロードできない場合は即時連絡下さい。連絡が無い場合はダウンロードが正常に完了した物と解釈させて頂きます。なお、ダウンロードが済んだかどうかの確認も致しません。

データの書き戻し

データ復旧サービスは、障害メディアから復旧したデータを、外部メディアへコピーして納品させて頂くサービスです。 使用中のパソコン(ユーザーデータや設定された可能性があるパソコン)へ復旧済データ書き戻す作業はお受けできません。但しHDD/SSD(ハードディスクやSSD)交換を同時にお申し込みされた場合はお受けできます。

データ復旧の可否判定

データ復旧の可否は殆どの作業が完了した後、ご申告頂いた一部のファイルを開いてみて判定させて頂きます。
初期診断だけでは復旧ができる事をお約束できませんが、詳細調査をご希望の方は対応できます。(詳細調査とは実際には全てのデータ復旧作業の事です)しかし、壊れかけのメディアは状態が悪化する事があるためお勧めしません。リスクをご承知の上で詳細調査(全てのデータ復旧作業)をお申し込み下さい。

撮影・録音の禁止

受付所や作業所の撮影・録音はお断りしております。発見した場合、機器やデータの没収及び損害賠償金100万円をお支払い頂きます。

納品用メディアについて

データ復旧作業料金に納品用メディア代金は含まれていません。

持ち込みを希望される方は、新品又は新品同様品に限ります。

診断時に「データ納品用メディア」の提出が無かった場合、「当店からの購入」と解釈させて頂きます。

納品データ量が4GB迄はDVD-Rが1枚無料です。56GB迄はUSBメモリー、28GB以上はUSB接続の外付けHDDが主なメディアとなります。価格は家電量販店の価格です。在庫状況は都度変動しますのでお申し込み時に選択されて下さい。

消費税について

ホームページに記載の料金は消費税別となります。

送料について

データ納品時の送料は有料の期間と無料の期間があります。

データ移行料金について

某社で請求されている「データ移行料(復旧済みデータを納品用メディアへコピーする作業料)」は無料です。

操作レッスン

サポート契約がないお客さまは、納品させて頂いたデータをパソコンへインポート(書き戻し)や、パソコンの操作が不明な場合、当店での無料サポートはお断りしております。お電話でのサポートも時間料金が発生します。パソコンメーカーのサポートやパソコン設定業者様の有料サービスを利用されて下さい。

お支払い

現金、銀行振込、クレジットカード、PayPalから選択されて下さい。
個人様は見積額が10万円以上の場合、見積額の60%を現金又は銀行振込で作業開始前にお預かりさせて頂きます。
法人様は条件により最大翌月末迄の売掛に対応可能な事がありますので事前にご相談下さい。
上場企業様、官公庁様、医療法人様、及び準ずる法人様、取引契約済みの法人様は、翌々月末迄の売り掛けに対応させて頂きます。学校法人様は支払いサイトルールに対応します。
振込をご希望の場合、銀行手数料はお客様負担とさせて頂きます。
お支払い期限を過ぎた場合、延滞手数料として1週間に2%を加算させて頂きます。
クレジットカードは、VISA/MasterCard/Ammerican/JCB等6社に対応しておりますが申込時の契約に限ります。クレジットカードはキャンセルができませんので、前金のお支払いには利用できません。

データ復旧料金に、消費税/納品用機器/銀行振込手数料/運送料は含まれていません。

データ復旧サービス(診断・見積り含む)のお申し込みを頂き、障害メディアが着荷し、用紙に法人様の会社名や電話番号や住所が記載されていた場合、お支払いの責任は法人様にあります。法人様内のルールや事情は当店と関係ありません。

違約金

最低料金でも復旧される気がない方は違約金を請求させて頂きます。メモリーは1個2,000円、HDDは1台3,000円です。
見積額に納得され復旧ご注文後にキャンセルされた場合は違約金(見積額の60%)を請求させて頂きます。
出張キャンセルの場合、出発予定時間の4時間未満の場合違約金10,000円を請求させて頂きます。出発後キャンセルの場合、キャンセル違約金+出張料(電車代/ガソリン代を含む)+有料道路通行料実費を請求させて頂きます。

運送事故の責任

運送会社へ受け渡し後の責任は運送会社となります。当店は責任を負いません。

梱包

復旧後のデータを安全にお届けするために、お客様が発送時に梱包された箱とは異なる梱包材を使用する事があります。
パソコンのままお送り頂いた場合、納品時は運送会社専用の有料ダンボール箱を準備させて頂く事があります。

二次障害について

記録メディアは正常品でも突然障害が発生したり、二次障害が発生するメディアです。障害が既に発生しているメディアは電源の入り切りだけで復旧不可となりやすいメディアですが当店は一切の責任を負いません。クレームはメーカーへお願いします。

死にかけ・壊れかけのメディア

障害が発生しているメディアは、そもそも何らかの問題が有ります。お客様が持ち込まれる直前にお客様が確認されている症状と障害の程度は関係ありません。つまり症状では判断できませんしメディア毎に千差万別です。例えば、診断用のパソコンに一瞬接続しただけで死んだり壊れたりする事もありますがそれは元々トラブルがあったメディアが原因ですので一切の責任を負いません。原因を調査する事も致しません。

受付できないメディア

受付ができない主なメディアは以下の通りです。

  • 他社又はお客様ご自身で開封されたハードディスク
  • お客様ご自身で復旧ソフトによりスキャンされたハードディスク
  • PC販売店で復旧ソフトによりスキャンされたハードディスク
  • PC設定業者で復旧ソフトによりスキャンされたハードディスク
  • PC修理業者で復旧ソフトによりスキャンされたハードディスク
  • 著作権を侵害するデータが含まれている可能性があるデータ
  • 盗難品の可能性があるデータ
  • 悪質ないたずらの可能性があるデータ
  • 最低料金でも復旧される気がない方
  • データ復旧業者からのお申し込み
  • ハードウェア暗号化モデル
  • テレビ放送録画用DVDレコーダー
  • テレビ放送録画用Blu-rayレコーダー
  • テレビ放送録画用ハードディスクレコーダー
  • スマートフォン
  • タブレット
  • マザーボード直付けのeMMC(モバイルPC)
  • マザーボード直付けのSSD

ご注文後のキャンセル

データ復旧の正式ご注文後、お客様都合でのキャンセルは違約金(見積額の60%)を請求させて頂きます。

外部委託

障害メディアの種類、障害の状態により、復旧装置メーカーとインターネットで接続する事があります。また海外を含む機器メーカー等にて作業を実施する事がありますがお客様は承諾するものとします。復旧に2週間以上かかる可能性がある場合は事前にお客様の了解を求めます。

機密保持(プライバシーポリシー)

障害メディアに含まれるデータを個人情報及び機密情報として保持し、第三者に開示しません。但し裁判所発行の書面を提示された場合は開示します。

お申し込み時にご要望があれば機密保持契約書を準備させて頂きます。

お支払い期限迄に入金頂く事が原則です。延滞の場合やお支払いを拒否された場合、規約違反となりデータ機密保持契約は解約となります。お支払いされない理由等、お客様の会社内の事情は関係ありません。

損害賠償

当店の過失により、お客様のデータが漏洩した事が判明し損害が発生した場合、賠償責任を負うものとします。但し、賠償額はいかなる場合もお客様が本サービスで当店にお支払済みの額を上限とします。本サービス料金のお支払いをされていない場合は契約が成立しません。

訴訟

本契約に関する訴訟は、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

規約の内容変更

本規約は、サービスの変更に伴い予告無く変更する事があります。