2019年3月28日改訂

データ復旧サービスのご利用については、「利用規約」として定めており、お客様にご同意頂いた場合のみサービスを提供させて頂きます。

本規約について

データ復旧サービスをお申し込みの方は、本規約に同意された事になります。
記載内容に、もし誤解を招くような事があっても、一切の責任を負いません。

同意書

ご来店でのお申し込み時には面会受付時に同意書にサインを頂きます。
宅配便で送付される場合は、同意書をダウンロードして頂き、同梱して下さい。
プリンターをお持ちで無い場合はメールでお申し込み下さい。

予約制

予約制とさせて頂きます。お持ち込みの場合はご出発の前にお電話でスケジュールの空きをご確認下さい。また宅配便や郵送の場合もご予約をお願いします。ご予約が無い場合は面会や荷物の受け取りができません。

ご来店キャンセル

ご来店キャンセルは、1回を限度に、お電話又はショートメールで、お約束の時間の30分前迄お受けします。E-Mailではお受けできません。
2回目のご予約は、ご出発直前のみお受けしています。
2回キャンセル歴のある方はご予約をお受けできません。

メディアの取り外し

障害機器の外筐を解体し障害メディアを取り外す作業は、データ復旧サービスに含まれませんが、代行できるモデルとできないモデルが在ります。事前に見積りを提示させて頂きます。
機器メーカーはデータ復旧を想定して設計されていないため、プラスティック製の爪などが破損したり傷が付く事がありますが、当店は一切の責任を負いません。

再組み立て

障害機器の再組み立て作業は、データ復旧サービスに含まれません。

障害メディアの保管期間

次の場合は所有権を放棄されたものとして廃棄処分となります。
受付日から1ケ月が経過しても引き取りのご来店が無い場合。
仮見積り提示後48時間以内に復旧サービスのご注文が無い場合。
データ復旧完了のメール送信後1週間以内に入金が確認できない場合。
キャンセル確定後7日間が保管期間です。経過後は廃棄処分となります。

データの動作保証

データ復旧サービスではファイルの整合性は保証されていません。(これは業界統一条件です)破損しているファイルは破損したまま納品させて頂きます。
オープンテスト(ファイルが開けるかどうかの動作確認)をご希望の場合、メールで送信させて頂いたデータリスト(ファイル名リスト)の中から最大20ファイルの指定をして頂き、正常に開けたファイルの動作は保証しますが、それ以外のファイルは動作保証できません。
復旧率(セクター回収率)の保証基準は、軽度判定の場合99%、重度判定の場合90%です。それ以上は受付時の契約事項となります。

バックアップデータ(障害メディアのクローン又は納品データと同じファイル)の保管期間は、重度物理障害の場合が2週間、以外は1週間とさせて頂き、経過後は復旧できないレベル(全セクターを上書き消去又は物理フォーマット)で完全抹消させて頂きます。

ダウンロードによるデータ納品の場合、アップロードのお申し込みをされた日を含む8日後に完全抹消を行います。ダウンロードできない場合は即時連絡下さい。連絡が無い場合はダウンロードが正常に完了した物と解釈させて頂きます。ダウンロードが済んだかどうかの確認も致しません。

データの書き戻し

データ復旧サービスは、障害メディアから復旧したデータを、外部メディアへコピーして納品させて頂くサービスです。 使用中のパソコン(ユーザーデータや設定された可能性があるパソコン)へ復旧済データ書き戻す作業はお受けできません。但しHDD(ハードディスク)交換を同時にお申し込みされた直後はお受けできます。
MACの場合はWindowsパソコンのデータと互換性が完全ではありませんので保証していません。

データ復旧の可否判定

データ復旧の可否は作業が完了した時点で判明します。
復旧ができる事をお約束はできません。

撮影・録音

受付所や作業所の撮影・録音はお断りしております。発見した場合、機器やデータの没収及び損害賠償金100万円をお支払い頂きます。

納品用メディアについて

持ち込みを希望される方は申込と同時持ち込みに限り、また新品未使用品に限り対応します。

また、当店の受付スタッフから「持ち込み」か「当店から購入」かの選択問いかけは致しません。

やむをえず後日となる場合は理由により宅配便で作業所住所へ送付して頂く事があります。

データ納品日当日の持ち込みは現実的に不可能です。

納品データ量が4GB迄はDVD-Rが1枚無料です。約30GB未満はUSBメモリーが時価で、30GB以上はUSB接続の外付けHDDを家電量販店価格で販売しています。在庫状況は変動します。

操作レッスン

納品させて頂いたデータをパソコンへインポート(書き戻し)される場合やパソコンの操作の仕方や設定など不明な場合、当店でのサポートはお断りしております。お電話でのサポートも同様です。パソコンメーカーのサポートやパソコン設定業者様のサービスを利用されて下さい。

お支払い

現金、銀行振込、クレジットカードから選択されて下さい。
見積額が10万円以上の場合、見積額の60%を現金又は銀行振込で作業開始前にお預かりさせて頂きます。(法人様は条件により売掛に対応可能な事がありますので事前にご相談下さい)
上場企業様、官公庁様、医療法人様、学校法人様、及び準ずる法人様、復旧依頼の実績が多い法人様、取引契約済みの法人様は、売り掛けに対応させて頂きます。
振込をご希望の場合、銀行手数料はお客様負担とさせて頂きます。
お支払い期限を過ぎた場合、延滞手数料として1週間に2%を加算させて頂きます。
クレジットカードは、VISA/MasterCard/Ammerican/JCBに対応しておりますが申込時の契約に限ります。クレジットカードはキャンセルができませんので、前金のお支払いには利用できません。

運送事故の責任

運送会社へ受け渡し後の責任は運送会社となります。当店は責任を負いません。

梱包

復旧後のデータを安全にお届けするために、お客様が発送時に梱包された箱とは異なる梱包材を使用する事があります。
パソコンのままお送り頂いた場合、納品時は運送会社専用の有料ダンボール箱を準備させて頂く事があります。

二次障害について

記録メディアは正常品でも突然障害が発生したり、二次障害が発生するメディアです。障害が既に発生しているメディアは電源の入り切りだけで復旧不可となりやすいメディアですが当店は一切の責任を負いません。クレームはメーカーへお願いします。

死にかけ・壊れかけのメディア

障害が発生しているメディアは、そもそも何らかの問題が有ります。お客様が持ち込まれる直前にお客様が確認されている症状と障害の程度は関係ありません。つまり症状では判断できませんしメディア毎に千差万別です。例えば、診断用のパソコンに一瞬接続しただけで死んだり壊れたりする事もありますがそれは元々トラブルがあったメディアが原因ですので一切の責任を負いません。原因を調査する事も致しません。

受付できないメディア

受付ができない場合は以下の通りです。

  • 既に開封されたハードディスク
  • 販売店でトドメを刺されたハードディスク
  • 設定業者でトドメを刺されたハードディスク
  • パソコン修理会社でトドメを刺されたハードディスク
  • 著作権を侵害する可能性があるデータ
  • 盗難品の可能性があるデータ
  • 悪質ないたずら
  • データ復旧業者からのお申し込み
  • テレビ放送を録画されたもの
  • ハードウェア暗号化モデル
  • スマートフォン
  • タブレット
  • マザーボード直付けのeMMC(モバイルPC)
  • マザーボード直付けのSSD

ご注文後のキャンセル

データ復旧の正式ご注文後、お客様都合でのキャンセルは違約金(見積額の60%)を請求させて頂きます。

正式見積り前のキャンセルはご自由で無料です。

外部委託

障害メディアの種類、障害の状態により、復旧装置メーカーとインターネットで接続する事があります。また提携先業者にて一部の作業を実施する事がありますがお客様は承諾するものとします。

機密情報

お客様の個人情報、及び、データに含まれる情報は、機密情報として厳重に取り扱います。
ご要望があれば機密保持契約書を準備できます。

機密保持

障害メディアに含まれるデータ及び納品用メディアに含まれるデータを機密情報として保持し、第三者に開示しません。但し裁判所発行の書面を提示された場合は開示します。

損害賠償

当店の過失により、お客様のデータが漏洩した事が判明し損害を被った場合、賠償責任を負うものとします。但し、賠償額はいかなる場合もお客様が本サービスで当店に支払済み額を上限とします。

訴訟

本契約に関する訴訟は、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

規約の内容変更

本規約は、サービスの変更に伴い予告無く変更する事があります。