利用規約
【更新日】2025年10月10日
「パソコンデータ福岡」が提供する「データ復旧サービス」をご利用されるお客様は、利用規約に同意されたものとします。
第１条 [データ復旧サービス]の定義
1 : 記録メディア（媒体/機器）に何らかの障害が発生し正常に読めなくなった場合、データを回収し論理解析する事でPCで読めるファイルにし、別のメディア（USB接続のHDDやSSD及びUSBメモリー）に保存して納品するサービスです。障害メディアを修理して返却するサービスではありません。
2 : 障害機器は、一時的に修理や修復する事がありますが機器の再利用を想定したサービスではありません。
3 : フォルダ名やファイル名が文字化けしている場合、障害前のフォルダ名やファイル名に復元せず、仮フォルダ名や仮ファイル名で納品するサービスです。
4：OS（Windows等）の仕様によりスキャンディスクが実行されてしまい、フォルダ名がFOUNDやファイルの拡張子がCHKに変換されてしまったファイルを、障害前のフォルダ名やファイル名や拡張子に復元するサービスではありません。
5 : ユーザー様が作成されたファイルの再利用が目的であり、OS(Windows等)やアプリケーションソフトウェアの起動や動作はできません。
6 : 障害が発生した原因の調査や復旧ノウハウ情報は提供しません。
7：100%のデータ復旧をお約束するサービスではありません。
8：ファイルの整合性を保証しないサービスです。フォルダ名やファイル名が復元できても再利用できるとは限りません。破損していたファイルは破損したまま納品します。開けないファイルやコンテンツが文字化けしているファイルがあります。
第２条 利用条件
1 : 本サービスの申込者は[メディアの所有者]又は[使用者]とします。代理の方は本人様と同権限である事とします。（販売店様/設定業者様/修理業者様等で注文権限が無い方は利用頂けません）
2 : リスト提供後24時間以内に正式注文、又はキャンセルの判断を頂く必要があります。リスト閲覧に24時間以上を要するユーザー様や代行業者様はお申し込みできません。
3 : PC修理業者様やPC設定業者様などのホームページに「データ復旧」や「データ復元」と記載されている業者様の下請け作業は行いません。「データ取り出し」や「データ救出」や｢データ移行｣のキーワードの業者様は取引可能です。
4 : [さぐり]や[イタズラ]や[ひやかし]は違約金100万円をお支払い頂く事とします。
5 : 本サービスの注文は、本サービス申込書への署名、又はメールフォーム送信により契約成立とします。
6 : 復旧結果を報告するため[Eメールアドレス]が必須です。お電話やLineやショートメールではサービスが機能しませんからクレームの原因となります。
7 : 申込時に、復旧を希望される重要な[フォルダ名]＋[ファイル名]＋[拡張子]の申告が必須ですが、もし[申告なし]の場合は[お客様都合で条件なし]とします。
8 : [見積書]、[請求書]、[領収書]等、書類の発行は、申込時に法人名を申告頂いた法人様宛とします。個人様へは発行致しません。個人事業主の方は屋号でお申し込み頂く事とします。
9 : 障害機器の無料診断・無料見積は1ケ月以内に最大2台（RAIDは2組）を限度とします。
10 : お探しのデータファイルが、どのメディアに保存されているか不明な場合、2個目以降は[有料復旧でキャンセルなし]とします。但し軽度～中度障害に限ります。重度以上の場合は対象外とします。
11 : OSやアプリケーションやTV録画、市販のDVDやBlu-ray等、著作権をお持ちでないデータの復旧受付はできません。
12 : 当店のサーバーよりダウンロードにより納品したファイルは解凍（展開）が必要ですが、サポートなしとします。
13 : 拡張子がないファイルは復旧対象外、サポートなし、保証なしとします。
14 : データベースは納品対象ですが動作保証の対象外とします。
15 : eメールのデータは納品対象ですが動作保証の対象外とします。
16 : 過去、無断キャンセル歴がある方や契約違反歴のある方は受付をお断りします。
17：作業場の見学はできませんし、建物内には入場できません。
18：メーカー名なし、型番なし、容量表示なし、偽装品、海賊版は復旧できません。
第３条 同意事項
1 : [同意書兼申込書]への署名、又はメール送信のいずれかにより契約は成立したものとします。
2 :見積り条件を満たした場合、お客様都合のキャンセルはできません。
3 : PCや外付HDD等、障害メディア（以降、媒体と言う）がケース(以降筐体と言う)に格納されている機器の診断やデータ復旧にはキャビの分解（開封とは意味が異なります）が必要です。傷がついたり、爪が破損する事があります。元の状態には戻りません。現状で返却します。
4 : USBメモリーやSDカード等のフラッシュメモリー媒体で重度物理障害と判定した場合、開封が必須となりますから、復旧の可否に関係なく、元の状態には戻さず現状のまま返却します。
5 : 筐体の返却を希望される場合は返却しますが持込時の状態とは異なる場合があります。
6 : 当サイトに記載の料金は予告なく改定します。問合せ頂いた日時の料金では無く、申込書に記入頂いた日、又はネット申し込み日時の料金とします。但し申し込み日より4日以内（離島は別条件）に到着した場合に限ります。
7 : 当サイトに記載の料金は、特にコメントがない限りPCや外付けHDDはWindows用フォーマット（NTFS/exFAT/FAT）とします。NASはLinuxフォーマット（XFS/EXT）とします。MACは(HFS+/APFS）とします。
8 : [データ復旧サービス]ではファイルの整合性を保証しません。開けないファイルや文字化けファイルが含まれる事があります。但し申込時の契約条件を満たさない場合に限りキャンセルをお受けします。
9 : 他の業者様が復旧済、又は修復済の機器やファイルやデータから再復旧作業は理論的に不可能です。
10 : [破損ファイル]や[文字化けファイル]は修復せずに納品するサービスですから再利用できないファイルが含まれている事があります。
11 : フォルダ名やフォルダ名の一部が復元できない場合がありますが仮のフォルダ名で納品します。
12 : 納品が可能なフォルダ名やファイル名を記載したリストを提供しますが、追加サービスとして特定ファイルのオープンテスト（手作業、目視でファイルが正常に開けるか、文字化けがないかの確認作業）を行う事ができます。対象は定番の拡張子のみとし、正常判定ファイル[good]の中から最大10ファイル（jpg画像は同フォルダ内に限り最大50枚）とします。データベース（Accessやオラクル等）や一般的でない拡張子はテストサービスの対象外とします。
13 : 申込時に「開けるファイルと開けないファイルが有る」と申告されても当店は関知（調査や確認なし）しません。消失しても責任は負いませんのでご心配な方はご自身でバックアップ後にお申し込みください。
14 : 復旧データを納品後、「重要なフォルダやファイルが見当たらない」と申し出があっても、事前にリストを提供していますから再復旧は致しません。但しリストにあるファイルは必ず納品する事を保証します。
15 : 納品可能なファイルのリストの提供はデータ復旧作業完了後となります。
16 : お客様から指示がない限りファイルの閲覧は致しません。但しオープンテストをリクエストされた場合に限り最大10ファイル（jpg画像は50枚）を目視でチェック致します。リクエストには[フォルダ名]＋[ファイル名]＋[拡張子]を提供頂く必要があります。
17 : Apple独自の形式で保存されたファイルはWindows PCでの動作を保証していません。
18：メーカーとインターネット接続が必須の復旧ツールを利用する事がありますが、同意の選択を求める事は致しません。接続しない業者はありません。
19：利用する復旧ツールのメーカーの国籍は、日本/ロシア/中国/台湾/ウクライナ/米国/カナダです。
20：ホームページに掲載していますデータ復旧料金はWindows PCが基本です。MAC PCやMAC用外付けHDDやSSDは特別割増料金です。
21：納品後の返品は理由に関係なくできません。
22：リスト提示後、又は納品発送のメール送信後、1週間が経過しても返信頂けない場合、放棄されたものとします。メールを送信後48時間が経過しても返信がない場合は、トラブルが発生していますから、お客様からお電話頂く事とします。メールシステムのトラブルは当店では責任を負いません。
23：郵送等で納品し、追跡番号をメールで送信済の場合、留守や宅配BOX満杯の理由で受け取りされなかった場合や再配達の指示なしの場合、放棄された事とします。
24 : 当店が復旧成功と判定した場合、「欲しいファイルが無い」等の理由でキャンセルはお受けできません。但し、申込時に申告頂いたフォルダ名やファイル名がリストに無い場合は復旧不可としキャンセルをお受けします。
25 : 物理障害の場合、動画の再利用の可否を正確に判定する方法はなく、ソフトによる簡易チェックとなりますので、結果を保証しません。
26 : 超重度障害（HDDの傷）からの復旧の場合、動画は納品対象ですが動作保証の対象外とします。
第４条 お支払い
1 : 官公庁、学校法人、医療法人等、上場企業を除き、重度物理障害の場合に限り、見積額の60%を着手金として復旧作業開始前のお支払いをお願いしております。条件を満たさない結果となった場合、申込時に取り決めたキャンセル時免責を差し引き返金します。
2 : 個人様へは、[見積書]、[納品書]、[請求書]、[領収書]、[診断書]（以降、書類）は発行しません。データ納品時の現金払いとし売掛はできません。個人事業主様も同様とします。
3 : [書類]が必要な法人様は申込時のリクエストとします。
4：中小企業様は過去の取引実績により売り掛けできる場合がありますが申込時の契約とします。
5 : 上場法人様及び大企業様は売掛に対応可です。NDA契約も可能です。
6 : 官公庁・学校・医療、及び準ずる法人様は売掛に対応可です。NDA契約も可能です。
7 : 銀行手数料はお客様、又は振込元銀行の負担とし、請求額全額が着金される事とします。
8 : 支払期限日迄に入金がない場合、延滞金利＋回収手数料＋管理料として1日毎に1%を請求します。
9 : 復旧済データ納品用のメディア代金は復旧作業料に含まれていません。
10 : 当店から購入された納品用メディアが自然故障の場合、バックアップ保証期間以内に限り、機器の新品交換とデータ再納品を無料で行い、往復の運送料も無料とします。
11 : 持込頂いた機器が障害の場合、バックアップ期間以内に限りデータの再書き込み作業を致しますが、各費用はお客様負担とします。
12：他社で開封・修復・修理された事が判明した場合の復旧料金は通常の1.5倍～2倍となる事があります。
13 : 銀行振込やPayPayでお払いの場合、金融会社や通信会社等のシステムのトラブル、操作ミス、事故が発生する事がありますが、再請求できるものとします。再請求後のお支払い期限は60日以内に銀行振込かPayPayスマホ送金とします。出張集金は致しません。損害賠償は致しません。
14 : 各オプション（夜間診断/夜間復旧/特急納品/筐体解体困難モデルの解体/筐体再組立）はデータを納品しない場合でも請求させて頂きます。
15：お客様都合のキャンセルは、理由に関係なく違約金が発生します。｢バックアップが見つかった｣や｢会社の稟議が下りなかった｣や｢欲しいファイルがない｣等は理由になりません。
16：2個のメディアを持ち込まれた場合、どちらか1個目はキャンセルできません。
17：データ納品後、返金や返金や値引には対応致しません。理由は関係なしとします。
18：インボイスには対応しておりません。法人様へは当店独自の請求書を発行させて頂きます。（インボイスでなくても経理処理できると聞いておりますので御社で契約済の税理士様へご相談下さい）
19：納品時の送料は当店負担とします。但し便の指定はできません。メモリー系機器は番号追跡可能なレターパックやクリックポストとし、衝撃に弱いHDD系機器は宅配便で発送します。
第５条 復旧不可時のお支払い
1：復旧希望の申告済ファイルが復旧不可の場合、他社開封品を除き、免責はありません。（但し重度を除く）
2 : 重度障害で復旧不可の場合、キャンセルとなり免責5,000円とします。（お客様都合を除く：（例）リストに欲しいファイルが無い等）
3：他社修理品が重度障害で復旧不可の場合、キャンセルとなり免責10,000円とします。
4：PC暗号化による復旧不可の場合、PC筐体分解料2,000円が必要。再組立を希望の場合2,000円が必要。
第６条 キャンセルについて
1 : 論理障害（論理障害は最低の料金メニューです）で復旧可能と判定した場合、お客様都合となりキャンセルはできません。キャンセルの場合は違約金が必要です。
2 : 申込時に申告頂いた[復旧希望のファイル]がリストに無い場合は復旧不可と判定しキャンセルができますが、リストに有る場合はキャンセルできません。また、重度判定後はお客様都合のキャンセルをお受けできません。違約金は見積額の60%とします。
3：2個のメディアを持ち込まれ2個ともキャンセルされた場合は１個分の復旧料を請求させて頂きます。
4：データ納品後、返金や返金や値引は理由に関係なく対応致しません。
5：暗号化されていて有効な回復キーの提示が無い場合、キャンセルとなり違約金が発生します。
6：[Web復旧申し込み]よりご注文頂き、お客様都合でキャンセルされた場合は[いたずら]と解釈し10万円をお支払い頂きます。
7 : 同業者様が申込された場合、当店が[いたずら]や[ひやかし]と判断する根拠を提示したら100万円をお支払い頂きます。
第７条 障害機器及び復旧済データの保管期間
1 : 診断の受付から2週間が経過しても連絡が取れない場合、廃棄処分とします。
2 : 見積のeメール送信後2週間経過しても返信がなく電話も繋がらない場合、廃棄処分とします。
3 : 支払期限日までに入金が確認できない場合は廃棄処分とします。
4 : 納品済データのバックアップ期間は納品日を含み軽～中度：5日間、重度～超重度：10日間とします。納品時に確定します。郵送などで納品する場合は発送日からカウントし軽度～中度が7日、重～超重度が12日とします。
第８条 外部委託
復旧作業の一部を復旧ツールメーカー、提携業者、協業作業所、下請け業者、非常勤スタッフが作業したり、リモートによる作業を行う事があります。
第９条 免責事項
1 : 媒体の状態によってはデータ復旧不可の場合や復旧率の判定が不可能な場合があります。
2 : 第三者の権利を侵害すると判断した場合には受付や復旧作業を中断する事があります。
3 : 診断や復旧作業で生じた損傷または状態変化の有無にかかわらず現状で返却致します。
4 : 媒体を筐体から取り外す解体作業は当サービスの範囲外ですが代行できる事があります。但し傷や破損が発生します。
5 : 保管中や運送中に生じた天災・火災・事故・事件による損害については責任を負いません。
6 : 納品用機器は新品・未使用品とし、メーカー又は販売店の保証期間内とします。中古品はデータの有無に関係なく受取りができません。
第１０条 機密保持
1：希望があれば機密保持契約を行う事ができます。損害賠償額はデータ復旧にお支払い頂いた額を上限とします。
2：障害メディアに含まれるデータを機密情報として保持し、第三者に開示又は漏洩致しません。但し、裁判所、検察庁、警察、等の司法・行政から書面にて情報開示要請があった場合には提供します。
第１１条 損害賠償
1 : 地震、火災、水難、運送中の事故等により本サービスが不能となった場合、いかなる責任も負いません。
2 : 前項以外の原因にて、障害メディアの流出、盗難が発生した場合、責任を負うものとします。
3 : 賠償額の総計はお客様が本サービスのために支払った金額、又は見積額を超えないものとします。
4 : 筐体から媒体を取り外しを代行する場合、傷や破損しますが責任を負いません。
5 : 納品用機器は新品に限りますからユーザーデータが保存されている事はない筈です。フォーマットしますからデータは消失します。納品用として中古品の持込は禁止事項とします。
第１２条 契約解除
1 : お客様について、次の各号に該当する事由が一つでも発生した場合、通知なく本契約を解除することができます。
(1号)差押、仮差押、仮処分若しくは競売の申立があった場合又は公租公課を滞納し督促を受けた場合若しくは保全差押を受けた場合
(2号)民事再生手続開始、会社更生手続開始、特定調停又は破産その他倒産手続開始の申立があった場合
(3号)合併、解散、清算、事業の全部又はその重要な一部を第三者に譲渡しようとした場合
(4号)天災等の不可抗力により本業務の遂行が不可能となった場合
(5号)重大な過失による違反行為又は背信行為があった場合
2 : お客様は、初期診断・仮見積りの結果に基づいて復旧依頼をした後は、お客様の都合による取消又は本契約を解除する事はできません。
3 : 当店が復旧成功と判断した後は復旧結果に重大な瑕疵のある場合を除き、本契約を解除する事はできません。
第１３条 反社会的勢力の排除
1 : お客様が、本サービス申込時において、暴力団、暴力団関係企業、総会屋等の反社会的勢力に該当し又は関係すると認められる場合には、前条の規定を準用します。
2 : 前項の規定により発生した損害については、当社はいかなる責も負わないものとし、お客様もこれに同意するものとします。
第１４条 紛争の処理
本契約に関する訴訟は、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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